Product Design
Aumentando a Previsibilidade e Confiança no Transporte Público do Distrito Federal
Empresa
SEMOB-DF
Função
Product Designer
Duração
1 mês
Ano
2026
Contexto
O DF no Ponto é um app de transporte do Governo do Distrito Federal, que ajuda os moradores a planejar e acompanhar viagens. Embora ofereça informações em tempo real e alertas de serviço, os usuários relatam baixa confiança na precisão dos horários, navegação inconsistente e acessibilidade limitada.
Em uma região onde muitas pessoas dependem de vários ônibus diariamente, informações não confiáveis aumentam o estresse, os atrasos e a incerteza. Com o tempo, os usuários confiam mais na experiência pessoal do que no aplicativo, o que enfraquece a confiança e reduz o uso contínuo.
Solução
Reestruturei os fluxos principais para melhorar a previsibilidade, reduzir o esforço cognitivo e aumentar a confiança do usuário. Com base em pesquisas, entrevistas, avaliação heurística e testes de usabilidade, priorizei questões de alto impacto e simplifiquei a busca, o planejamento de rotas, o acompanhamento de linhas e as notificações.
A experiência atualizada centraliza informações chave, esclarece o status em tempo real e introduz melhorias de acessibilidade, com a hipótese de que essas mudanças resultariam em maior conclusão de tarefas, maior confiança nos dados de rotas e aumento na retenção.
Resultados Esperados
Análise Inicial
Um aplicativo útil estava sendo pouco utilizado. Os motivos por trás disso não eram visíveis de fora. Analisando os padrões reais de uso, avaliações e conversas diretas revelou que quatro problemas continuavam surgindo em todas as fontes:
Problemáticas
Acessibilidade
A interface não é clara, aumentando a insegurança na tomada de decisões dos usuários.
Confiabilidade
Os horários são imprecisos, afetando a previsibilidade dos usuários e gerando atrasos.
Navegação
O fluxo do aplicativo é inconsistente, criando atrito durante as ações executadas no sistema.
Usabilidade
O aplicativo exige um esforço cognitivo significativo durante o uso, não apresentando as features disponíveis.
Aprendendo com os usuários
Quatro pessoas que dependem do transporte público diariamente foram convidadas para falar sobre suas rotinas. O objetivo não era perguntar diretamente sobre o aplicativo, mas entender seus comportamentos.
As conversas mostraram que os usuários preferiam criar suas próprias estratégias: saindo de casa mais cedo, memorizando horários e confiando na experiência pessoal.
Com esses comportamentos em mente, quatro participantes foram observados usando o aplicativo para completar tarefas reais: encontrar uma linha, planejar uma rota, salvá-la e acompanhar uma viagem diária.
As fricções não demoraram a aparecer. A navegação quebrou os fluxos esperados, as sugestões de rotas ignoraram a lógica básica de segurança e problemas de desempenho interromperam tarefas em momentos críticos.
Transformando insights em estratégia
A pesquisa apontou padrões consistentes. Com uma visão mais clara do que estava falhando, os problemas foram transformados em perguntas: como a experiência pode se tornar mais previsível? Como os usuários podem se sentir mais confiantes ao navegar no aplicativo?
Cada pergunta abriu espaço para possíveis soluções. Dezenas de oportunidades foram mapeadas, conectando-se diretamente as problemáticas identificadas anteriormente.
Focando em um maior impacto
Nem toda oportunidade pode ser abordada de uma vez só. Uma matriz de priorização filtrou o que tinha real impacto, e as iniciativas selecionadas foram então organizadas em ciclos de entrega, definindo uma sequência clara do que realmente seria construído.
Redesenhando o ponto de partida
A tela inicial oferecia pouco contexto e nenhum ponto de partida claro. O novo design trouxe as ações mais importantes para o primeiro plano, tornando as informações mais rápidas e fáceis de encontrar.
Tela inicial -> Antes
Tela inicial -> Depois
Uma nova forma de rastrear filas
Tags com informações chave foram adicionadas a cada linha, juntamente com rastreamento de posição em tempo real e uma visão completa do itinerário. O objetivo é tornar os dados das linhas mais fáceis de entender e ajudar os usuários a tomar decisões mais rapidamente.
Tela de informações da linha -> Antes
Tela de informações da linha -> Depois
Rotas que combinam com o momento
A versão antiga mostrava apenas a rota mais rápida, ignorando o que os usuários realmente precisavam naquele momento. O novo design oferece opções de rotas com base em diferentes prioridades: economizar dinheiro, chegar mais rápido ou evitar ônibus lotados. Os usuários escolhem o que é mais importante para cada viagem.
Tela do planejador de viagens -> Antes
Tela de planejamento de viagem -> Depois
Recursos criados para toda a jornada
Três novos recursos foram projetados para apoiar os usuários durante e após cada viagem: rastreamento de rota ao vivo, avaliações de viagem e relatório de problemas. Juntos, eles melhoram a experiência em tempo real e criam uma base de dados para melhorias futuras.
Visão ao Vivo da Rota
Avaliação de Telas de Viagem
Tela de Relatório
Validando os novos recursos
Com as novas interfaces definidas, foram realizados testes de usabilidade com 13 participantes para validar se as soluções realmente faziam sentido na prática.
Testar cedo tornou possível identificar pontos de atrito antes de passar para a interface final, ajustando o que não estava funcionando nas etapas iniciais.
Destaques
+80% Taxa de Sucesso das Tarefas
Os participantes completaram as tarefas sem erros críticos.
Tempo médio abaixo de 60s
As tarefas foram concluídas dentro do tempo esperado.
Poucos cliques errados
Os usuários concluíram suas tarefas sem atrito ou confusão.
Melhorias Identificadas
As telas que causavam hesitação foram identificadas e corrigidas.
Próximos Passos
Realizar Mais
Testes de Usabilidade
Para validar os recursos novos e atualizados.
Priorize as atividades "Posteriores" restantes
Evoluir e aprimorar o sistema desenvolvido.
Validar impacto na confiança e métricas
Para medir todas as mudanças que foram realizadas.
Explorar os Dados da Comunidade
Para melhorar o app com base em dados reais.
Lições aprendidas
Priorização
Manter o foco no que mais importava tornou possível entregar o projeto dentro do prazo.
Testes Piloto
Realizar testes piloto antes das sessões reais reduziu erros e melhorou a qualidade dos resultados.
Inovação nem sempre é necessária
Seguir os padrões do mercado e focar nas correções de usabilidade foram suficientes para trazer melhorias significativas.
Restrições de equipe e negócios são importantes
Considerar as limitações da equipe e da empresa foi essencial para entregar algo realista e viável.