Product Design
Line Up Inteligente: Inovando a Gestão de Filas Portuárias
Empresa
EMAP
Função
Product Designer
Duração
1 mês
Ano
2025
Contexto
Porto do Itaqui é um dos 10 maiores portos do Brasil, administrado pela EMAP. Suas operações eram atrasadas por um processo manual de organização, totalmente realizado em planilhas, onde os dados de solicitação de navios eram inseridos manualmente, a organização da fila era lenta e inconsistente, e as regras de negócios eram difíceis de aplicar em larga escala.
Solução
Para resolver isso, a EMAP fez uma parceria com a Software House da UNDB para construir um sistema de automação de fila portuária que coleta dados de pedido de navios via API e registra cada embarcação na fila de atracação de acordo com as regras de negócios da empresa, substituindo totalmente a planilha.
A solução simplificou os fluxos de trabalho, reduziu os custos de demurrage (taxas decorrentes de atrasos no carregamento/descarregamento) e aumentou a capacidade operacional do porto.
Resultados Esperados
Insights de Pesquisa
Uma pesquisa foi conduzida usando bancos de dados públicos e sites de portos que apresentam planilhas semelhantes à Line-Up de Itaqui. O objetivo foi analisar como outras empresas compartilhavam suas filas.
Pontos Principais
A maioria dos portos usa propriedades semelhantes para exibir filas, tanto em termos de navios quanto dos cais que ocupam.
As planilhas contêm informações complexas, variando de acordo com as necessidades específicas de cada porto.
A maioria das composições analisadas estão organizadas por vaga, facilitando a navegação e a localização das informações.
Os sistemas incluem páginas dedicadas para compartilhar detalhes sobre as embarcações atracadas.
CSD
Certezas
O processo atual é problemático para os usuários pois exige tempo e esforço significativos.
Há um certo nível de resistência da equipe em usar sistemas complexos.
O TOS+ (Sistema Secundário) não apresenta todas as informações relevantes.
A aceitação do usuário depende de quanta informação está disponível com mínima complexidade.
O fluxo de trabalho envolve alternar entre três diferentes ambientes.
O hábito de visualizar informações em planilhas se tornou comum para os usuários.
Embora existam regras de negócios, algumas informações ocasionalmente precisam ser ajustadas.
Suposições
Os usuários não estão preocupados com recursos adicionais.
A equipe parece cautelosa sobre o que pode ser introduzido em seguida.
É improvável que a tabela de marés influencie como a fila de embarcações é definida.
Revisões manuais continuam necessárias, pois alterações na programação exigem aprovação da equipe.
Os clientes externos podem ter algum poder de decisão.
Dúvidas
Como a equipe pode adotar o sistema sem rejeitá-lo?
Quais frustrações os usuários tiveram com os sistemas anteriores?
Quão dispostos estão os usuários a mudar um processo que tem sido incorporado há anos?
Qual é a maneira mais eficaz de apresentar dados aos usuários?
Como podemos reduzir o tempo que os usuários passam em seu fluxo de trabalho atual?
Como um novo sistema pode melhorar o processo de trabalho existente?
Quais poderiam ser as consequências de substituir uma planilha complexa por um sistema baseado na web?
Nossa Reunião
Tivemos uma reunião para alinhar expectativas com o cliente. Devido a restrições de acesso e desafios logísticos, visitas presenciais à empresa não foram possíveis.
Por meio de conversas presenciais com membros da equipe EMAP, identifiquei as principais ineficiências que afetam o fluxo de trabalho deles.
Essa abordagem me ajudou a entender os pontos problemáticos, revelando desafios críticos e oportunidades de melhoria ao longo do processo.
Antigo fluxo de trabalho dos funcionário.
Aprimorando o Processo de Design com IA
Em vez de mostrar apenas telas estáticas, decidi usar o Figma Make para ilustrar cada microinteração na prática.
Isso ajudou o cliente a entender as nuances da interface e dar um feedback preciso desde o início.
O protótipo com tecnologia de IA ajudou a validar microinterações complexas e esclareceu o fluxo de aplicação para os usuários durante o teste de usabilidade.
Como funciona?
Através da comunicação da API com o sistema, os pedidos de atracação são exibidos na tela de requisições, onde o usuário pode adicioná-los à fila de navios. Inicialmente, essa adição seria feita manualmente. Com a evolução do projeto, o processo se tornará automatizado.
Organizando a fila de navios
Os navios adicionados à fila são organizados automaticamente, seguindo as regras de negócio da empresae e acelerando o processo de organização dos operadores, cuja única preocupação passa a ser revisar a fila ou ajustar posições em emergências.
Telas de suporte
Para agregar maior valor ao sistema, coordenadores e supervisores podem não apenas criar usuários operacionais, o que facilita auditorias e garante um controle mais rigoroso sobre as atividades do aplicativo, mas também acessar os registros de embarcações e atracações cadastradas no sistema. Isso simplifica a gestão do banco de dados e fortalece o controle operacional.
Teste de Usabilidade
Testes de usabilidade foram realizados com 6 usuários, responsáveis por usar o novo sistema Line Up, centrado em:
O teste focou no novo fluxo que os colaboradores teriam ao usar o sistema.
Destaques
P1 👩🏻🦱
“O processo melhorou muito! Agora eu não preciso me registrar ou escrever nada, apenas revisar os resultados.”
P2 👨🏻
"É melhor do que eu esperava. Consigo ver a agilidade do mapa e gosto do minimalismo do sistema!"
P3 👨🏻🦱
Sugeriu focar na função principal do aplicativo, em vez de outras features extras.
P4 👩🏻
Mencionou a necessidade de incluir diferentes tipos de visualização no Line Up.
P5 👩🏻🦱
Sentiu falta da possibilidade de editar e remover informações do navio após serem inseridas no Line Up.
P6 👨🏻🦳
Alertou sobre regras de conformidade que não foram seguidas e a dificuldade em entender as permissões dos usuários.
Trabalho Multidisciplinar
Toda a organização e priorização de atividades e sprints foram organizadas pela equipe, com a ajuda de feedbacks coletados durante os testes e uma matriz 2x2.
Essa abordagem possibilitou uma comunicação eficaz entre Design e Desenvolvimento, para manter a integridade do cronograma e a qualidade do projeto desenvolvido.
Matriz criada após analisar o feedback do teste de usabilidade.
Se eu tivesse mais tempo...
Configurar o Google Analytics
Para melhor gerenciar as métricas preestabelecidas.
Realizar mais testes de usabilidade
Para validar os recursos novos e atualizados.
Criar um Novo Roadmap
Para evoluir e melhorar o sistema desenvolvido.
Protótipo de Novas funcionalidades
Para fortalecer o fluxo de trabalho e a experiência.
Lições aprendidas
Alinhamento e Justificativa
Ao explicar a importância do design, fiz o cliente se sentir mais confiante de que tudo seria concluído no prazo.
Documentação
Documentar pesquisas e processos ajudou a explicar decisões de design tanto ao cliente quanto à equipe.
Atenção ao protótipo
Criar um cenário realista fez os usuários se sentirem mais confortáveis durante os testes de usabilidade.
Sucesso compartilhado
Colaboração multidisciplinar apoiou a articulação das decisões tomadas e foi essencial para o sucesso do projeto.